# 返金ポリシー Source: https://aiand-docs-staging.pages.dev/ja/billing/refunds/ ## 返金可能なケース ai& のクレジットは原則として返金不可です — 推論のための前払いであり、保証金ではありません。例外: - **決済エラー** — 金額誤り、重複請求、不正利用など。Stripe トランザクション ID を添えてサポートにご連絡ください。 - **サービス側の問題** — 大規模障害により直前に購入したクレジットを利用できなかった場合は、ケースバイケースで部分返金を検討します。 - **14 日以内のキャンセル** — 該当チャージのクレジットを一切使用していない場合、購入後 14 日以内に返金を申請できます。 ## クレジットの有効期限 クレジットは **失効しません**。アクティブな組織には残高が永続的に保持されます。 残高が残ったまま組織を削除すると、残高は失われます — 大きな残高がある場合は削除前にサポートまでご連絡ください。 ## チャージバック カード発行会社経由でチャージバックを申請すると、対応額分のクレジットが残高から差し戻されます。残高が不足する場合は、紛争が解決するまで組織が一時停止されます。